Объём обрабатываемой базы в месяц: ≈10 000 контактов. Конверсия в квалифицированных клиентов – 1.5%. Суммарно компания проводит 120-150 квалифицированных встреч в месяц.

Сконт — лидер в области улучшения клиентского сервиса в HORECA. Компания работает как с лидерами рынка, так и с единичными заведениями.

Сконт начал системно искать клиентов с помощью холодных звонков в 2022 году. В общей сложности Сконт потратил на эксперименты и поиски рабочих моделей в области холодных продаж более 10 млн ₽ за последние два года. В 2026 на базе опыта в холодных продаж Сконта родился проект Контакт мастерс (вы сейчас находитесь на этом сайте).

Спроса на услугу «Цифровой тайный покупатель» (так мы тогда презентовали наш бизнес в Сконт) не существовало, поэтому контекстных запросов в Яндексе и других поисковых системах на такой продукт тоже не было. Мы приняли решение сами искать клиентов и рассказывать про наш продукт.

Мы начали учиться самостоятельно звонить «в холодную» после трёх неудачных попыток по взаимодействию с разными колл центрами на аутсорсе. Первый колл центр не мог предоставить отчёт по проделанным услугам, предоставим несколько звонков, утверждая что услуга выполнена. Второй колл центр не справился с объёмами. Третий мы попросили звонить через нашу CRM систему, но из запланированных 2000 компаний, обзвонили только 150, после чего исполнитель пропал. Встречи после таких экспериментов у нас не было. Тогда мы решили заняться этим самостоятельно.

В 2022 году мы наняли первые 5 человек для холодных звонков. Мы начали учиться звонить в холодную с самых основ. Скрипты не работали, конверсия отдела была в районе 0.5% и инеж. В сентябре 2024 году мы решили кардинально расти и полностью поменять структуру, увеличивая отдел с 5 до 25 человек за пол года. Мы ввели должности старших (аналог сержантов в армии). К апрелю 2025 года отдел вырос до 30 человек, конверсия выросла до 1.2-1.4%. Расходы на отдел увеличились до 1.5 млн ₽ в месяц. В апреле 2025 года отдел холодных продаж показал чистый убыток в 0.9 млн ₽. После чего мы решили поменять подход к обучению, адаптации, мотивации, изменили технологический стек, сократив расходы на айти на 0.2 ₽ в месяц. К июлю 2025 года отдел вышел в прибыль, конверсия в квалифицированные встречи достигла 1.5%.

Мы постоянно открыто делились результатами наших экспериментов с друзьями и знакомыми предпринимателями, некоторых из которых просили взять их проекты и прозванивать их базы, находить клиентов из холодных, ибо контекстная реклама дорожала и становилась неактуальной. В общем, был простой запрос — сделайте нам также как себе. Параллельно тихо умирал аутрич поиск клиентов через телеграмм и рассылки в Вотсапе.

В 2026 году в феврале в качестве эксперимента внутри Сконта мы выделили менеджера, у которого не получалось привлекать клиентов в Сконт, и вместе с ним по отработанным подходам запустили холодный обзвон клиентов из совершенно другой ниши — тех обслуживание ресторанов на базе Айко и Ркипера. Из 300 звонков у нас получилось сходу назначить 4 квалифицированные встречи. Так мы поняли, что можем масштабировать технологию на другие направления.

В марте мы взяли первые 5 проектов среди знакомых и быстро запустили им холодный обзвон. Не все проекты удались, например, в сфере айти аутсорсинга из более 600 звонков у нас не получилось назначить ни одной встречи, после чего мы нажали на паузу с этим проектом для переосмысления подхода. С другой стороны, у нас были проекты, когда даже в очень узкой нише мы начали привлекать клиентов на встречи.

В апреле мы окончательно убедились что мы можем масштабировать технологию на рынок, сделали сайт и запустили рекламу и, естественно, начали холодный обзвон с предложением использовать нас для привлечения клиентов. Нами не нравится подход «сапожник без сапог» поэтому было бы нечестно предлагать другим то, что мы не можем продавать сами. Холодный обзвон только что запустился, но из 100 звонков, мы назначили уже 2 встречи с потенциальными клиентами.

В проекте мы пообещали себе что будем на 100% использовать только то, что используем сами, будем максимально открытыми и будем говорить правду: не получилось — так и говорим. Но если получилось, скромными мы тоже не будем.

Для упрощения входа в холодные продажи мы разработали простой продукт «300 за 30» — это когда мы связываемся с 300 компаниями за 30 тысяч рублей. Наша идея состоит в том, что попробовать такой продукт может любой бизнес. Базу, скрипты мы полностью готовим сами. Для этого у нас есть опыт и экспертиза.

Мы работаем только в B2B направлении, не работаем с физическими лицами.

Если вам интересно попробовать поработать с нами и «пощупать» направление холодных продаж — будем рады сотрудничеству.