Объём обработанной базы: ≈220 контактов. Стоимость пилотного проекта — 30 тыс ₽. Срок реализации — 10 рабочих дней.

Конверсия в тёплых и горячих клиентов – 20.5%. Список клиентов и записи разговоров переданы заказчику.

Отчёт для отдела маркетинга: подготовлен. Причины «отвалов» и «неподписки» выяснены.

Известный фитнес блоггер создал своё приложение для занятия фитнесом без тренера по подписке. Аудиторию для приложения вели из блога тренера. Через год после старта работ появились сегменты: «отвалившихся» — тех, кто оплачивал подписку, но перестал, «не ставших платить» — тех, кто прошёл регистрацию и бесплатный пробный период, но в итоге не стал оплачивать подписку.

В ходе проекта поставили следующие задачи:

1. Выяснить почему клиенты, которые раньше покупали подписку перестали её покупать.
2. Почему клиенты не хотят оплачивать подписку после бесплатного пробного периода.
3. Выяснить: будут ли клиенты готовы продлять подписку если им предложить специальные условия «не для всех».

Любой проект мы начинаем с выяснения того, какие скрипты будут работать, а какие нет. Для этого на старте готовится 3 варианта скриптов и сообщений, которые используются для работы в пилотном проекте.

В любом проекте, есть операторы, у которых получается находить контакт с аудиторией, и есть те у кого нет результатов. Один и тот же человек на одном проекте может достигать отличных результатов, а на другом у него «не заходит». Задачей при старте проекта всегда является найти тех людей, у которых получается работать с целевой аудиторией и базой клиента. В данном проекте из четырёх опробованных операторов мы оставили на проекте двоих, у которых были лучшие конверсии на старте. Возможно, из-за того, что львиная доля клиентов — женщины, выходить на контакт лучше получилось у мужчин.

Связались с 216 людьми. Из 216 человек 45 согласились оплатить подписку на специальных условиях.

В ходе проекта выяснилось, что есть отдельная группа пользователей, которая готова продолжать оплачивать подписку на 3 месяца, они просто забыли про приложение. Также выяснилось, что есть группа людей, которая перестала платить за приложение, стала заниматься с тренером, а про приложение потом забыла.

На проект клиентом было потрачено около 30 тыс рублей. Проект был реализован за 10 рабочих дней. Результаты проекта клиент планирует использовать для управления разработкой приложения и управления рекламой в интернет.